Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Anthuan Pro comercializamos productos físicos y digitales. Debido a las diferencias entre ambos tipos de productos, las condiciones aplicables pueden variar.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Productos físicos
Los productos físicos, como nuestros stickers, podrán estar sujetos a cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de reembolso de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al adquirido, deberás comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, información del pedido, comprobante de compra y una descripción del inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio del producto, reposición, reparación cuando sea aplicable o devolución del dinero, según corresponda.
2. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto a una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, este será atendido de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
El ejercicio del derecho de retracto podrá estar sujeto a las condiciones, excepciones y obligaciones previstas legalmente según la naturaleza del producto adquirido.
En los casos en que corresponda la devolución de dinero por ejercicio del derecho de retracto, esta se realizará conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.
3. Productos digitales
Los packs de fotografías digitales se entregan mediante enlaces de descarga.
Si el producto digital presenta un error técnico, el enlace no funciona, los archivos están incompletos o el contenido entregado no corresponde al producto adquirido, el comprador podrá comunicarse con nosotros para solicitar una solución.
Dependiendo del caso, podremos restablecer el enlace, proporcionar nuevamente los archivos o adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que el comprador no haya descargado el producto dentro del período de disponibilidad no implica por sí mismo que el producto no haya sido entregado. Los enlaces tendrán una disponibilidad mínima de 30 días calendario.
4. Compras duplicadas
Si el comprador realiza accidentalmente una compra duplicada, deberá comunicarse con nosotros proporcionando la información de las transacciones para que podamos revisar el caso.
5. Solicitudes de reembolso
Toda solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta el producto adquirido, el estado de la entrega, las circunstancias de la solicitud y los derechos del consumidor.
No se realizarán descuentos o retenciones que no estén permitidos por la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar asistencia
Para gestionar una solicitud relacionada con una compra, recomendamos proporcionar:
Nombre utilizado durante la compra.
Correo electrónico.
Número o referencia del pedido.
Comprobante de pago, cuando sea necesario.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o evidencias, cuando se trate de un producto físico.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.